Annuleringsbeleid

1. Annuleren vóór verzending

Een reservering kan kosteloos worden geannuleerd zolang de apparatuur nog niet is verzonden. Na annulering wordt het volledige betaalde bedrag inclusief eventuele borg teruggestort.

2. Annuleren nadat de apparatuur is verzonden

Zodra de apparatuur is verzonden (track & trace aangemaakt), is kosteloos annuleren niet meer mogelijk. De huurder kan de reservering wel beëindigen door de zending direct te retourneren. De verhuurder verrekent dan:

• verzendkosten (heen en retour),
• administratiekosten,
• minimaal 1 huurdag, ongeacht retourmoment.

De huurperiode stopt zodra de retourzending door de vervoerder een eerste scan krijgt. De retourzending moet op de einddatum vóór 15:00 uur worden aangeboden. Valt de einddatum op een zondag of feestdag, dan uiterlijk de eerstvolgende werkdag.

3. Annuleren tijdens de huurperiode

Als de huurperiode reeds is gestart, kan annulering alleen plaatsvinden door de apparatuur direct terug te sturen. Reeds verstreken dagen worden niet terugbetaald. Eventuele resterende dagen kunnen worden verrekend wanneer de apparatuur eerder dan verwacht is ontvangen.

4. Terugbetaling van borg

De borg wordt terugbetaald zodra de apparatuur is gecontroleerd op:

• compleetheid en aanwezigheid van alle onderdelen,
• goede werking van alle apparatuur,
• afwezigheid van schade, vocht, val- of gebruikssporen,
• eventuele extra kosten (zoals boetes van providers of dataverbruik).

Indien kosten moeten worden ingehouden, wordt de huurder daarover geïnformeerd, inclusief onderbouwing (bijvoorbeeld foto’s of inspectierapport).

5. Niet-thuis of weigering van een pakket

Indien een pakket onbestelbaar blijkt of door de huurder wordt geweigerd, worden kosten voor verzending, retourzending en verwerktijd ingehouden. De huurder blijft verantwoordelijk voor huurkosten tot het moment dat het pakket is terugontvangen door de verhuurder.

6. Beschadigde of ontbrekende apparatuur

Ontvangt de huurder apparatuur met schade, defecten of ontbrekende onderdelen, dan moet de huurder dit binnen 24 uur na levering melden. Bij latere meldingen kan de verhuurder aannemen dat de schade is ontstaan tijdens de huurperiode.

Schade, verliezen of ontbrekende accessoires bij retour kunnen worden verrekend met de borg.

7. Overmacht (Force Majeure)

In situaties van overmacht, zoals ernstige ziekte, natuurrampen, transportstakingen, logistieke blokkades of verhuurdersstoringen, kan de verhuurder coulance bieden in de vorm van:

• verplaatsing van de reservering,
• (gedeeltelijke) terugbetaling,
• korting op een toekomstige boeking.

De verhuurder is echter niet verplicht tot volledige restitutie wanneer de oorzaak buiten zijn controle ligt.

8. Annulering door de verhuurder

De verhuurder mag een reservering annuleren in geval van:

• fraude of vermoeden van onjuist gebruik,
• onjuist opgegeven gegevens,
• extreme weersschade of defecte apparatuur vóór verzending,
• problemen met beschikbaarheid of logistiek.

In dat geval ontvangt de huurder het volledige betaalde bedrag terug.

9. Hoe terugbetalingen worden verwerkt

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de reservering. Het verwerken van terugbetalingen duurt doorgaans 2–5 werkdagen na definitieve bevestiging. Bij internationale betaalmethoden kan dit langer zijn.

10. Contact bij vragen of wijzigingsverzoeken

Voor vragen, annuleringen of wijzigingsverzoeken kan de huurder contact opnemen via:
info@remoteinternet.nl / +31 6 12345678