Veelgestelde Vragen

1

Algemene vragen

Wat verhuren jullie precies?

Wij verhuren internetapparatuur zoals Starlink-sets en eventueel andere ondersteunende hardware. Je huurt zowel de fysieke apparatuur als – indien van toepassing – een door ons beheerd internetabonnement.

Ben je officieel verbonden aan Starlink of SpaceX?

Nee. Wij zijn geen officiële partner, reseller of vertegenwoordiger van Starlink of SpaceX. Wij bieden een onafhankelijke verhuurservice en maken gebruik van Starlink als onderliggende internetdienst.

Voor wie is jullie verhuurservice bedoeld?

Onze service is bedoeld voor particulieren en bedrijven die tijdelijk betrouwbare internetverbinding nodig hebben, bijvoorbeeld op evenementen, projecten op locatie, vakanties of in buitengebieden.

2

Boeking en betaling

Hoe werkt het boekingsproces?

Je kiest online je gewenste huurperiode, vult je gegevens in en rekent direct af. Zodra de betaling en eventuele borg ontvangen zijn, bevestigen wij je reservering en plannen we de verzending in.

Moet ik een borg betalen?

Ja, voor apparatuur rekenen wij een borg. De hoogte van de borg hangt af van het type apparatuur. De borg wordt na retour en controle terugbetaald, mits alles compleet, werkend en onbeschadigd is.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt via de gebruikelijke online betaalmethodes betalen, zoals iDEAL en andere opties die via onze betaalprovider beschikbaar zijn. Alle betalingen verlopen beveiligd via een externe betaalprovider.

Wanneer wordt mijn reservering definitief?

Je reservering is definitief zodra de betaling is voltooid en je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Zonder betaling kunnen we de apparatuur niet voor je reserveren.

3

Verzending, levering en retour

Wanneer wordt de apparatuur verzonden?

Wij versturen de apparatuur zo dat deze normaal gesproken vóór de startdatum van je huurperiode wordt bezorgd. Je ontvangt een track & trace-code zodra het pakket is verzonden.

Hoe moet ik de apparatuur retourneren?

Je ontvangt duidelijke retourinstructies en een retourlabel (of mogelijkheid om deze te downloaden). Verpak alles zorgvuldig in de originele verpakking en lever het pakket tijdig in bij het aangegeven verzendpunt.

Wanneer stopt de huurperiode precies?

De huurperiode stopt zodra de retourzending door de vervoerder een eerste statusupdate krijgt (bijvoorbeeld “afgegeven”, “in behandeling” of een vergelijkbare scan). De apparatuur hoeft op dat moment nog niet door ons ontvangen te zijn. De eerste scan door de vervoerder geldt als het einde van de huurperiode.

Wat als ik niet thuis ben bij aflevering?

Als een pakket onbestelbaar is of wordt geweigerd, kan de huurperiode alsnog (deels) in rekening worden gebracht, evenals verzend- en retourkosten. Neem bij problemen zo snel mogelijk contact met ons op.

4

Annuleren en wijzigen

Kan ik mijn reservering kosteloos annuleren?

Je kunt kosteloos annuleren zolang de apparatuur nog niet is verzonden. Is het pakket al verzonden, dan kunnen verzendkosten, administratiekosten en minimaal één huurdag in rekening worden gebracht.

Wat gebeurt er als ik wil annuleren nadat de apparatuur is verzonden?

Je kunt de reservering dan niet meer kosteloos annuleren. Stuur de apparatuur zo snel mogelijk ongebruikt terug. Wij verrekenen verzendkosten, administratiekosten en minimaal één huurdag. De borg wordt na controle terugbetaald.

Kan ik mijn huurperiode verlengen?

In veel gevallen wel, mits de apparatuur beschikbaar is na jouw oorspronkelijke einddatum. Neem ruim op tijd contact met ons op, zodat we kunnen kijken naar de mogelijkheden en extra huurkosten kunnen afstemmen.

5

Borg, schade en compleetheid

Wanneer krijg ik mijn borg terug?

Na ontvangst en controle van de apparatuur storten wij de borg zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen, mits alles compleet en onbeschadigd is en er geen openstaande kosten zijn.

Wat verstaan jullie onder een “complete set”?

Een complete set bestaat uit alle geleverde onderdelen, zoals de Starlink-schotel, router, voeding, kabels, montage-onderdelen, beschermhoes/koffer en eventuele extra accessoires. In de handleiding of paklijst staat precies wat er in jouw set hoort te zitten.

Wat gebeurt er bij schade of ontbrekende onderdelen?

Wanneer er schade is of onderdelen ontbreken, kunnen wij (een deel van) de vervangings- of reparatiekosten inhouden op de borg. Indien de kosten hoger zijn dan de borg, kunnen we het restant bij je in rekening brengen.

Moet ik schade direct melden?

Ja, meld schade of defecten het liefst binnen 24 uur nadat je deze hebt ontdekt. Ontvang je het pakket al beschadigd, neem dan direct contact met ons op en maak foto’s van de verpakking en de inhoud.

6

Starlink en internetgebruik

Krijg ik toegang tot het Starlink-account?

Nee. Het Starlink-account staat volledig op onze naam en blijft onder ons beheer. Je krijgt wel de wifigegevens om gebruik te maken van de verbinding, maar geen login voor het Starlink-account zelf.

Mag ik instellingen van de router of dish aanpassen?

Je mag de basis wifi-instellingen gebruiken zoals door ons geconfigureerd, maar het is niet toegestaan fabrieksresets uit te voeren, het apparaat aan een ander account te koppelen of de Starlink-instellingen ingrijpend te wijzigen.

Kan ik de apparatuur overal gebruiken?

De apparatuur mag alleen worden gebruikt in regio’s en landen waar het betreffende Starlink-abonnement is toegestaan. Gebruik buiten de geautoriseerde regio’s kan tot blokkades of extra kosten leiden, die wij aan jou kunnen doorbelasten.

Zijn er limieten of fair use regels voor dataverbruik?

Afhankelijk van het abonnement kan er sprake zijn van fair use of priorisering bij extreem datagebruik. Bij duidelijk misbruik of onredelijk hoge belasting kunnen wij de verbinding beperken of extra kosten doorberekenen, conform onze algemene voorwaarden.

7

Privacy en gegevens

Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?

Wij gebruiken je gegevens alleen voor het verwerken van reserveringen, betalingen, verzending, support en wettelijke administratie. We verkopen je gegevens niet aan derden. Meer details vind je in onze privacyverklaring.

Zien jullie wat ik online doe via Starlink?

Nee. Wij monitoren geen inhoud van je internetverkeer en slaan geen browsegeschiedenis op. We kunnen wel beperkte technische en gebruiksgegevens verwerken voor netwerkbeheer, beveiliging en misbruikdetectie.

Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?

In veel gevallen wel, tenzij we je gegevens nog nodig hebben voor wettelijke verplichtingen (zoals administratie- of bewaartermijnen). Je kunt hiervoor een verzoek indienen via onze contactpagina.