Privacybeleid

1. Welke gegevens wij verzamelen

Wij verwerken persoonsgegevens die u actief aan ons verstrekt wanneer u een reservering maakt, contact opneemt, een account aanmaakt of apparatuur huurt. Dit kan onder meer omvatten:

• Naam, adres, postcode en woonplaats
• E-mailadres en telefoonnummer
• Betaal- en facturatiegegevens
• Gegevens over uw reservering en huurgeschiedenis
• Identificatiegegevens indien nodig voor veiligheid (bijv. ID-controle)
• Informatie die u vrijwillig verstrekt (bijv. opmerkingen bij de bestelling)

Daarnaast verzamelen wij automatisch informatie bij het bezoeken van onze website, zoals:

• IP-adres en apparaat-informatie
• Browsergegevens
• Websitegebruik (via cookies en analytics)

2. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden, waaronder:

• Het verwerken van reserveringen en betalingen
• Het verzenden en retourneren van apparatuur
• Het bieden van klantenservice en ondersteuning
• Het innen van borg en verwerken van schadeclaims
• Beveiligings- en fraudepreventie
• Het beheren van uw account
• Wettelijke verplichtingen zoals administratie- en belastingvoorschriften

Bij huur van internetapparatuur (zoals Starlink) kan beperkte technische informatie worden verwerkt voor netwerkbeheer, misbruikdetectie en het oplossen van problemen. Wij verzamelen echter géén inhoud van internetverkeer.

3. Bewaartermijnen van gegevens

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze worden verwerkt. Richtlijnen:

• Account- en reserveringsgegevens: maximaal 7 jaar (wettelijke administratieplicht)
• Communicatie (e-mail, support): 1–3 jaar
• Identificatiegegevens: worden verwijderd zodra verificatie is voltooid
• Technische logs en IP-gegevens: 30–180 dagen, afhankelijk van beveiligingsvereisten

4. Met wie uw gegevens gedeeld worden

Wij delen uw gegevens alleen met vertrouwde dienstverleners die nodig zijn voor het uitvoeren van onze diensten, zoals:

• Betaalproviders (bijv. Mollie)
• Verzenddiensten en bezorgpartners
• Hosting- en serverproviders
• E-mail- en communicatiesystemen

Al deze partijen verwerken gegevens volgens een verwerkersovereenkomst of gelijkwaardige beveiligingsmaatregelen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Indien wettelijk verplicht (bijv. politieonderzoek), kan informatie op verzoek worden verstrekt aan bevoegde autoriteiten.

5. Uw rechten onder de AVG

U heeft het recht om:

• inzage te vragen in uw persoonsgegevens,
• uw gegevens te laten corrigeren,
• uw gegevens te laten verwijderen (voor zover wettelijk toegestaan),
• verwerking te beperken of bezwaar te maken,
• uw gegevens over te dragen (dataportabiliteit),
• uw toestemming op elk moment in te trekken.

Verzoeken worden binnen 30 dagen behandeld. Voor sommige verzoeken kan aanvullende verificatie nodig zijn om misbruik te voorkomen.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website gebruikt cookies om functionaliteit te bieden, prestaties te verbeteren en het gebruik te analyseren. U kunt via uw browserinstellingen cookies beperken of blokkeren.

Indien wij marketing- of trackingcookies gebruiken, wordt u hiervan vooraf op de hoogte gesteld via een cookiebanner conform de AVG-richtlijnen.

7. Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen, waaronder versleuteling, toegangsbeperking, logging, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.

Hoewel wij ons uiterste best doen, kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige dienstverleners kunnen zich buiten de EU bevinden. Wij dragen gegevens alleen over aan landen met een passend beschermingsniveau of met aanvullende beveiligingsmaatregelen (bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen).

9. Privacy bij verhuur van internetapparatuur

Bij verhuur van apparatuur zoals Starlink verwerken wij uitsluitend minimale technische gegevens die nodig zijn voor werking, foutopsporing en veiligheid. Wij monitoren geen inhoud van internetverkeer en slaan geen browsegeschiedenis op.

Wij kunnen misbruik detecteren (zoals illegale activiteiten, netwerkmisbruik of dataverbruik boven normaal niveau). Indien dit gebeurt, kan de verbinding tijdelijk worden beperkt of beëindigd volgens onze algemene voorwaarden.

10. Contact en klachten

Voor privacyvragen, inzageverzoeken of klachten kunt u contact opnemen via:
info@remoteinternet.nl / +31 6 12345678

Indien u vindt dat uw rechten niet correct worden nageleefd, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.